FAQ

En rejoignant la beauty ELITE, vous pourrez suivre vos commandes et gérer vos informations personnelles. Vous pourrez également retrouver facilement vos articles préférés et resterez à l’affût des dernières tendances beauté.

Pour créer votre compte, il vous suffit de vous rendre sur la page d'accueil et de cliquer sur l'icône "Compte" située en haut à droite. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et votre adresse e-mail. Choisissez ensuite un mot de passe confidentiel et validez-le une seconde fois pour confirmer.
Après l'enregistrement sur notre site, un message de confirmation vous sera envoyé dans votre messagerie électronique.

Si vous êtes déjà client dans une beauty PARFUMERIE, vous vous inscrivez avec la même adresse e-mail que celle que vous avez renseignée en parfumerie.

Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects.

Votre mot de passe n’est pas correct ou vous l’avez oublié ? Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Un e-mail sera alors envoyé sur l’adresse e-mail relative à votre compte avec un lien pour le réinitialiser.

Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte ? Contactez-nous à l'adresse e-mail : info@beautyparfumerie.eu afin que nous puissions remédier à la situation.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions.

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Accédez à votre compte client en vous connectant avec vos identifiants. Une fois connecté sur votre espace client, dans l’onglet « Mon compte », vous pourrez mettre à jour vos données personnelles.

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Une fois votre commande validée et payée, vous recevrez un e-mail vous confirmant que celle-ci est bien prise en compte.

Vous pouvez suivre vos commandes directement depuis votre espace client dans l’onglet « Mes commandes ».

Les moyens de paiement acceptés sur le site beauty PARFUMERIE sont : Bancontact, Visa, Mastercard.

Le processus de commande est totalement sécurisé et garanti la protection de vos informations personnelles et bancaires. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute sécurité.

Il n'y a pas de montant minimum pour une commande.

Pour l’instant, le paiement avec une beauty GIFT CARD est uniquement possible qu’en parfumerie.

Certains codes promotionnels sont limités dans le temps ou conditionnés à l’achat de certains produits ou encore limités à un certain nombre de fois par client, dans ce cas, un message d’erreur apparaîtra lors de la validation. Nous vous conseillons de vérifier si votre commande entre bien dans les conditions d’utilisation de code promotionnel.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après ces vérifications, veuillez nous contacter par e-mail à info@beautyparfumerie.eu (réponse dans les 48 heures en semaine, 72 heures le week-end).

Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : info@beautyparfumerie.eu afin que nous puissions procéder au remboursement.

Si vous souhaitiez bénéficier d’une action ou promotion particulière, nous vous invitons à vérifier que les conditions sont bien remplies (quantités de produits, produits spécifiques, etc.).

Si vous souhaitiez bénéficier d’un code promo, assurez-vous d’avoir bien validé celui-ci lors de la validation de votre commande. Certains codes promotionnels sont limités dans le temps ou conditionnés (montant spécifique, articles spécifiques, limite d’utilisation par client, etc.), dans ce cas, un message d’erreur apparaîtra lors de la validation.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après ces vérifications, veuillez nous contacter par e-mail à info@beautyparfumerie.eu (réponse dans les 48 heures en semaine, 72 heures le week-end).

Vous ne pouvez pas annuler ou modifier une commande déjà validée.

Vous pouvez acheter autant de produits que vous le souhaitez sur le site. Cependant, pour garantir une expérience d'achat équitable et assurer la disponibilité de nos produits pour tous nos clients, nous avons fixé une limite de 5 pièces par article.

Si le cadeau n’était pas présent avec votre commande, il est possible qu'il ait été en rupture de stock en raison de son succès. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Si un article a été endommagé lors de l’envoi de votre commande, nous vous invitons à prendre une photo de celui-ci et à nous l’envoyer par e-mail à info@beautyparfumerie.eu en mentionnant votre numéro de commande. Nous reprendrons contact avec vous avec la marche à suivre dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à info@beautyparfumerie.eu en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article reçu par erreur. Nous vous informerons de la marche à suivre dans les plus brefs délais.

Il est possible que le produit manquant soit temporairement en rupture de stock. Parfois, un décalage peut survenir entre les commandes passées et la mise à jour du stock sur notre site. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Si tel est le cas, le montant du produit vous sera directement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Si le produit n'était pas indiqué comme étant en rupture de stock lors de la confirmation d'expédition, nous vous recommandons de nous contacter pour vérifier s'il n'a pas été omis lors de la préparation de votre commande. Dans ce cas, nous vous présentons nos excuses et nous nous engageons à vous envoyer l'article manquant ou à vous rembourser son montant dans les plus brefs délais.

Il est possible que le produit manquant soit temporairement en rupture de stock. Parfois, un décalage peut survenir entre les commandes passées et la mise à jour du stock sur notre site. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Si tel est le cas, le montant du produit vous sera directement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

La facture liée à votre commande vous est envoyée en pièce jointe de l’e-mail de confirmation de votre commande.

Elle est également disponible dans votre compte client beauty PARFUMERIE dans la section "Mes commandes". Pour la commande concernée, cliquez sur « Visualiser ». Dans l’onglet « Factures », cliquez sur « Imprimer la facture ». Celle-ci se téléchargera automatiquement.

Vous avez acheté un produit mais vous avez changé d’avis et souhaitez nous le retourner ?

Si celui-ci est toujours dans son emballage d’origine cellophané, en parfait état, non-utilisé et accompagné de tous les accessoires et cadeaux, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison après nous avoir fait parvenir le formulaire de rétractation (disponible ici) par e-mail à info@beautyparfumerie.eu.

Veuillez noter que les produits de maquillage ne sont pas admis pour les retours.

Si le retour du produit entre dans les conditions, vous pouvez nous faire parvenir le produit concerné dans son emballage d’origine à vos frais à l’adresse suivante, après nous avoir fait parvenir le formulaire de rétractation (disponible ici) par e-mail à info@beautyparfumerie.eu :

beauty PARFUMERIE
Avenue Jean Materne, 97
B-5100 JAMBES
BELGIQUE

Après réception du produit renvoyé, veuillez noter que les remboursements seront effectués dans les 5 jours ouvrables suivant la validation du remboursement par versement bancaire sur le mode de paiement utilisé pour régler la commande. Veuillez noter que seul le prix des articles retournés vous sera remboursé.

Les commandes peuvent être livrées de différentes manières :
- à domicile
- dans un point d’enlèvement Bpost
- dans un distributeur de colis Bpost
- En point de vente beauty PARFUMERIE (bientôt disponible)

Actuellement, nous livrons en Belgique, au Luxembourg et en France Métropolitaine.

LIVRAISON EN BELGIQUE
Livraison à domicile (Bpost) ou dans un point d'enlèvement Bpost : 4,95 € (offert à partir de 70 € d’achat)

RETRAIT EN MAGASIN (bientôt disponible)
Click & Collect (dans un point de vente beauty PARFUMERIE) : Gratuit

LIVRAISON À L’ÉTRANGER
Livraison au Luxembourg : 7,31 €
Livraison en France : 7,50 €

Si vous souhaitez bénéficier de la livraison gratuite, le montant minimum d'achat est de 70 € (uniquement pour la Belgique et le Luxembourg).

Le délai de préparation d’une commande varie de 1 à 3 jours ouvrables.

LIVRAISON EN BELGIQUE
Pour une livraison à domicile ou dans un point d’enlèvement (Bpost) : le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables suivant le dépôt du colis.

LIVRAISON À L’ÉTRANGER
Livraison au Luxembourg : le délai de livraison est de 2 jours ouvrables suivant le dépôt du colis.
Livraison en France : le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables suivant le dépôt du colis.

RETRAIT EN MAGASIN (bientôt disponible)
Pour une livraison en Click & Collect : le délai de livraison est de 1 à 7 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et non contractuel.

Lorsque vous passez votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner le mode de livraison qui vous convient : livraison à domicile (Bpost), livraison dans un point d’enlèvement Bpost et distributeur de Colis Bpost.

Si vous sélectionnez la livraison à domicile (Bpost), vous avez la possibilité de changer l’adresse de livraison lors de votre commande en sélectionnant une adresse pré-enregistrée ou en cliquant sur « Nouvelle adresse ».

Pour les livraisons à domicile, le distributeur de Colis Bpost ou dans un point d’enlèvement Bpost :
Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi Track & Trace via le site Bpost ou sur l'application MyBpost.
Celui-ci vous a été communiqué lors de votre commande. Il est également disponible dans votre compte client dans la section "Mes commandes".

Pour le Click & Collect : (bientôt disponible)

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après le délai prévu, contactez le service clientèle par e-mail à info@beautyparfumerie.eu (réponse dans les 24 heures en semaine, 72 heures le week-end).

Si votre commande est indiquée en cours de livraison, vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi Track & Trace via le site Bpost ou sur l'application MyBpost.

Si votre commande est indiquée comme livrée, vous pouvez vérifier sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres ou sur le site Bpost ou sur l’application MyBpost où celui-ci a été déposé. N’hésitez pas également à vérifier auprès de vos voisins si ceux-ci auraient réceptionné votre colis pour vous.

Si votre colis reste introuvable, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : info@beautyparfumerie.eu en nous communiquant votre numéro de commande.

Votre colis est disponible pendant 15 jours dans un point d'enlèvement Bpost. Après ce délai, il sera renvoyé à l'expéditeur.

Vous souhaitez offrir une carte cadeau pour un anniversaire, une fête ou tout simplement pour dire merci ? Découvrez la nouvelle beauty GIFT CARD magnétique.

La beauty GIFT CARD est vendue dans toutes vos beauty PARFUMERIE.

Vous décidez du montant que vous souhaitez y charger.

Valable pendant un an à compter de la date d'achat, la beauty GIFT CARD peut être utilisée pour tout l'assortiment de produits disponibles chez beauty PARFUMERIE (soins, maquillage, parfums et accessoires), ainsi que pour les soins chez beauty INSTITUT. À ce jour, la beauty GIFT CARD est uniquement disponible pour les achats en boutique.

Le bénéficiaire pourra utiliser le montant choisi en plusieurs fois.

La beauty GIFT CARD est vendue uniquement dans vos points de vente beauty PARFUMERIE.

Valable pendant un an à compter de la date d'achat, la beauty GIFT CARD peut être utilisée pour tout l'assortiment de produits disponibles chez beauty PARFUMERIE (soins, maquillage, parfums et accessoires), ainsi que pour les soins chez beauty INSTITUT. À ce jour, la beauty GIFT CARD est uniquement disponible pour les achats en boutique.

Nous vous offrons plusieurs possibilités pour avoir accès au solde de votre beauty GIFT CARD :

CONSULTER LE MONTANT EN LIGNE
Rendez-vous sur la page « Carte Cadeaux » et cliquez sur « Consultez le montant de la GIFT CARD ». Vous devrez entrer le numéro que vous retrouvez sur la carte. Il commence par 6046 4297 … … … et comprend 19 chiffres.

CONSULTER LE MONTANT EN SCANNANT LE QR CODE
Vous pouvez scanner le QR code qui se trouve directement sur votre carte (pour cela, il faut avoir téléchargé une application de type “Lecteur de QR code” et vous arriverez directement sur une page de ce site contenant toutes les informations).

CONSULTER LE MONTANT DANS UNE beauty PARFUMERIE
Vous pouvez demander de l’aide auprès de nos conseiller.ère.s beauté qui se chargeront de vérifier directement le montant pour vous, soit par téléphone ou en parfumerie. Les coordonnées des parfumeries se retrouvent ici.

Vous pouvez charger sur une beauty GIFT CARD un montant minimum de 20 €.

Nous comprenons votre déception concernant l'expiration de votre beauty GIFT CARD. Malheureusement, conformément à nos conditions générales de vente, nous ne pouvons pas prolonger la durée de validité des cartes cadeaux une fois qu'elles ont expiré.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez perdu votre beauty GIFT CARD. Comme stipulé dans nos conditions générales de vente, la beauty GIFT CARD n’étant pas nominative, elle ne peut être ni échangée, ni remplacée, ni créditée sur un compte, et elle ne peut faire l'objet d'aucun remboursement, même en cas de perte, de vol, de détérioration ou d'expiration.

Nous serons ravis de pouvoir vous aider à trouver le produit parfait. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans votre beauty PARFUMERIE afin de rencontrer l’un.e de nos conseiller.ère.s beauté ou nous contacter par e-mail à info@beautyparfumerie.eu (réponse dans les 48 heures en semaines, 72 heures le week-end).

Nous essayons de proposer les mêmes promotions sur le site qu’en magasin. Il est cependant possible que des promotions exclusives soient mises en place uniquement sur le site ou uniquement en magasin.

Des différences de prix sont possibles entre ceux affichés sur notre site e-commerce et les prix en magasin. Les prix affichés sur le site correspondent aux prix remise déduite.